Un servizio che da anni caratterizza Neulift, è il sistema di gestione delle chiamate con assistenza h24. Il vero punto di forza di questo servizio è l'organizzazione del call center. Le richieste di assistenza vengono gestite da operatori specializzati capaci di coordinare le emergenze in base alle priorità di intervento.

Gli operatori telefonici inoltrano entro un minuto dalla ricezione della chiamata, la richiesta di intervento al palmare del tecnico responsabile della zona con la tipologia di assistenza. Tramite il software, il tecnico riceverà tutte le caratteristiche di quell'impianto, gli interventi precedenti e la tipologia di guasto, ottimizzando in questo modo i tempi di arrivo sul posto e del ripristino dell’elevatore.

La richiesta di intervento in emergenza, in caso di impianti a Direttiva 95/16CE, viene inoltrata direttamente dall'ascensore, mediante il tasto telefonico presente in cabina. La gestione dei combinatori telefonici tramite modulo GSM con SIM Neulift, caratteristica unica del settore, garantisce sempre la funzionalità del dispositivo.

In situazioni di emergenza, l'operatore accerterà le condizioni dell’utente intrappolato, mantenendo con quest’ultimo un continuo contatto vocale, fornendo supporto e inviando, se necessario, l'intervento dei soccorsi medici o di emergenza.